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Publié par CB

Un jour, un outil: la méthode de résolution de problèmes

Un problème est un écart entre une situation souhaitée et une situation constatée, avec l'assurance que cet écart intéresse un client.

Une relation directe existe avec le PDCA: un problème résulte toujours d'un écart entre la prévision (Plan) et le constat lors de la vérification (Check).

Il est indispensable de chiffrer, mesurer les deux paramètres P et C dans la même unité.

Pour résoudre un problème, il faut le connaître: le cas où le problème est unique et appelle donc une solution unique est extrèmement rare (ce la n'existe que dans les livres...).

Généralement, le problème apparent n'est pas le bon, il faut le rechercher, le partager avec les équipes, ensuite, il est possible de rechercher des solutions, les unes meilleures que les autres.

Plan d'action

Plan d'action

On se servira de cette méthode pour mettre en place les plans d'action, structurés dans le tableau proposé.

Aux résultats attendus sont associés, les acteurs en charge d'obtenir ces résultats (QUI) et les dates d'obtention (QUAND).

Exemple de démarche de résolution de problèmes

Exemple de démarche de résolution de problèmes

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