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Publié par CB

Les critères de fixation des objectifs sont toujours de trois ordre:

  • Qualité: celle qui est perçue par le client,
  • Coût: recherche du plus bas coût ou de la plus forte réduction de coût,
  • Délai: réalisation dans les temps objectifs.
Le triangle QCD

Le triangle QCD

Les 3 critères de la qualité "totale" forment un triangle équilatéral:

  • Q représente la qualité (qualité d'une prestation et sa fiabilité dans le temps),
  • C représente le coût sous toutes ses formes (coût de conception d'un produit, coût de logistique, coût de commercialisation, prix de vente d'un produit...),
  • D représente le respect des délais (délais de conception, comme de livraison d'un produit à un client...).

Un équilibre est ainsi à rechercher entre ces trois paramètres.

Inversement, une opposition entre ces 3 paramètres n'a pas de sens.

Un jour, un outil: le triangle QCD

Imaginons la satisfaction client représentée par un vase posé sur un tabouret à trois pieds, Q, C et D, chacun des pieds est déterminant pour éviter la chute du vase.

Toute performance industrielle se mesure par ces 3 paramètres. Sous ces trois critères, il faut définir les appellations exactes les plus pertinentes pour la mise en place des indicateurs, mesurables et sans ambiguïté.

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